「エミレーツ航空のチケットの「キャンセル画面」がないんだけど、、、どうすればいいの？？」
「手数料はかかるの？」
今回の記事では、UAEの「エミレーツ航空」のフライトをキャンセルした時の僕の試行錯誤をシェアしたいと思います。
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航空券のキャンセル／払い戻しができない
「ドバイ→ドイツ」のフライトを予約していたものの、行き先を急遽ハンガリーに変更することになったため、「フライトのキャンセル／払い戻し」を試みたものの、全然キャンセル画面に進めない。
公式ホームページの「ヘルプ」のところには、
はい、フライトの予約をキャンセルいただけます。
通常、フライトをキャンセルまたは変更される場合、変更手数料がかかることがあります。変更手数料をお支払いいただけない場合、全額払い戻しの対象とならない場合があります。現在の新型コロナウイルス（COVID‑19）の状況にあわせ、キャンセル規定の項目を追加しました。これにより、ご予約をキャンセルされる際により多くの選択肢と柔軟なオプションをご利用いただけます。
当社ウェブサイトの予約管理（同じウィンドウで開きます）でお名前とフライトの予約番号を使用して予約を検索し、予約をキャンセルまたは変更いただけます。すべてのお客様が対象となる柔軟なキャンセル・オプションの詳細は、「航空券のオプション」情報のページ（同じウィンドウで開きます）をご覧ください。キャンセルと払い戻しのほか、航空券の有効期間を延長いただくこともできます。
エミレーツ航空ホームページ「お問い合わせ」より
つまり、「ウェブサイト」から、「名前」と「予約番号」を入力して、「予約管理」をひらけばいいと。ふむふむ。。。
ところがそれでも
「全然キャンセルできない！」
えーどうしよ。。。
と途方に暮れていたものの解決方法は意外とシンプルでした。
パソコンからエミレーツサイトにログイン→「キャンセル」できた！
パソコンから、エミレーツ航空のウェブサイトに入り、「予約管理」をクリックすると、「キャンセル」のボタンが表示されていました。
スマホのアプリから予約をしていたため、アプリでキャンセルしようとしていたのができなかった原因らしい。（なぜ？）
ということで、エミレーツ航空のチケットキャンセルは「アプリ」でも「スマホのwebサイト」でもできない。
とりあえず、パソコンでやれば比較的簡単にキャンセルできました。
英語表記なので少しわかりにくいですが、実際の画面を見ながらその手順を紹介しますね。
（手数料がかかるので、全額は返ってきませんでした）
エミレーツ航空券をキャンセルする手順
１ パソコンからホームページに入り「予約管理」を開く→「払い戻しの申し込み」
パソコンから「名前」「予約番号」入力→「予約管理」
まずは、「名前」と「予約番号」を入力して、ログインしましょう。
その後に、「予約管理」をクリック。
すると、自分の旅程の右下のところに「払い戻しのお申し込み」というボタンが出てきます。
これをクリックしましょう。
２ 「Request a refund」の文字を確認
「払い戻しの要求」画面を確認！
「払い戻しの申し込み」をクリックすると、こんな画面になります。
「うわ！！英語だ、、、」
焦らないで大丈夫です。ここは大したことは書いてありません。
次の手順通り進めていきましょう。
３ 確認事項に全て「チェック」＆「空港名」の入力
全てにチェック＆空港名の入力
「Before you complete the form」の４つの項目全てにチェックを入れましょう。
１つ１つ読んでもいいですが、チェックをつけないとキャンセルに進めません。
そしてその下にある「予約情報」を入力。「予約番号」（アルファベットと数字のやつ）「出発日」「出発空港名「到着空港名」の４つの情報を入力。
４ 自分の個人情報の入力
自分の情報を入力（エミレーツスカイワーズに登録していたら省略）
次に自分の個人情報の入力です。
もしエミレーツのチケットの申し込み時に、「エミレーツスカイワーズ」に登録していたら、自動的に反映されていると思います。
間違いがないかだけ確認してください。
５ 「Fully unused ticket」にチェック（自分のキャンセル方法に合ったものを選択）
次は、「Fully unused ticket」にチェックをつければOK。
ここでは、「払い戻し」請求のタイプを選択しますが、完全にキャンセル＆払い戻しをするならこれで大丈夫。
６ 電子チケットの右上にある「数字」を入力＆自分の名前も
チケット右上にある「数字」を入力＆名前を入力
ここちょっとわかりにくいとこですね。
さっき入力した「アルファベット」と「数字」の組み合わせの番号ではなく、予約チケットの右上に書かれた「数字のみ」の番号をここでは入力してください。
予約チケットはアプリからでも見ることができます。
７ チケット予約した際の、「支払い方法」の選択
予約した経緯を選択（アプリならドットコムのやつ）
もしアプリから予約したのであれば、上の画像の通り「emirates.com」でOK。
もし、他のエージェントから予約したり、あまりいないと思いますが、エミレーツのオフィスで買った人は他の選択肢を選んでください。
８ この画面が出たら「完了」
この画面で完了
これで「払い戻し／キャンセル」完了です。
登録していたメールに、完了メールが届くはずなので確認してください。
また、払い戻しに関しては「２〜３ヶ月」かかるとのことです。
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終わりに
エミレーツ航空のチケットのキャンセルはパソコンから行いましょう。
もし今回は行けないけど、数ヶ月後に同じ日程で行けるかも、、、そんな人は手出しなしで延長できる可能性もあるので、確認してみてくださいね。